Financial Express
الذكاء الاصطناعي يدير مركز اتصال لخدمة العملاء
تنوي شركة تأمين عالمية بدء استخدام برنامج غوغل Duplex الذي يسمح للذكاء الاصطناعي بإدارة وتشغيل مركز كامل لخدمة العملاء عبر الهاتف، مستخدما أصواتاً بشرية في خدماته.
وفضلت الشركة عدم الإفصاح عن اسمها أو عن موقف «غوغل» من الطرح. بينما أعلنت الأخيرة أنها لم تجرب Duplex عمليا في مجال اتصالات خدمة العملاء حتى الآن، ولكنها تنوي فعل ذلك قريبا.
وأرجعت غوغل سبب عدم استخدام Duplex على نحو واسع في خدمة العملاء إلى تصميمه المبدئي الهادف إلى خدمة عملائها المباشرين، وليس لاستخدامات الشركات الأخرى.
وأكدت الشركة الأمريكية أن البرنامج الذكي حقق نجاحاً جيداً في مجال حجوزات المطاعم وصالونات التجميل، وأن توسعه إلى مجالات أخرى بحاجة إلى وقت، لأن ذلك يتطلب فحوصات تخصصية لكل مجال على حدة. ويستطيع البرنامج الذكي التحدث إلى المتصلين بطلاقة وسرعة، كما يستطيع حجز مواعيد الاجتماعات الرسمية وزيارات الطبيب، وغيرها من متطلبات العملاء المتصلين بالمركز.
Google Duplex will be able to book a restaurant reservation for you and make your hair appointmenthttps://t.co/FKg7d7CMU8 pic.twitter.com/91ztW3aTER
— Forbes (@Forbes) July 5, 2018
