تعطل «مايكروسوفت» وخطر الارتهان لنقطة الفشل الاحتكارية الواحدة

«نقطة الفشل الواحدة» أو ما يعرف بـ (single point failure) هي إحدى مكامن الضعف والعيوب الاستراتيجية والهيكيلية المعروفة جيداً، التي يمكن أن توجد في بناء أيّ منظومة، وخاصةً عندما تكون شبكيّةً، مثل الإنترنت، والخدمات البرمجية المرتبطة بها. وعلى الرغم من هذا العيب البديهي تقريباً، لكن منطق الاحتكار الرأسمالي بأنانيّته وجشعه يستمر في تجاهله، وتظهر تجليات ظاهرة الفشل هذه في مجالات شتى، ومن أحدثها ما حصل منذ أيام قليلة مع عملاق الاحتكار الرأسمالي البرمجي (مايكروسوفت) عندما تعطلت خدماتها عالمياً لمدة تجاوزت 12 ساعة ووصلت حتى أكثر من 24 ساعة لبعض المناطق والخدمات، مما أصاب بالشلل كثيراً من الشركات والأعمال ومصالح الناس وحتى الوزارات الحكومية التي وضعت بيضها في سلة «فشل واحدة»، لدرجة أنّ وزارات في بريطانيا واليابان مثلاً اضطرت للعودة مؤقتاً إلى عصر الورقيّات والإبراق بالفاكس والبحث اليدوي عن البيانات في «المصَنَّف السحّاب».

 بدأ انقطاع خدمات مايكروسوفت يوم الخميس، 12 تشرين الثاني 2026، نحو الساعة 16:00 بتوقيت غرينتش. وأظهرت بيانات منصة Downdetector أنّ المشكلة انتشرت عالمياً في غضون ساعة واحدة تقريباً، وفي ذروتها في الولايات المتحدة تجاوز عدد البلاغات 130 ألفاً عن أعطال خدمة (Outlook) للبريد الإلكتروني. استمر الحادث حتى الجمعة 13 تشرين الثاني، واستمرت في التأثير على المستخدمين في مناطق متعددة. وقالت الشركة إنها تحلّ المشكلة بالتدريج.
يجمع عدد من الخبراء أنه في حين تحسّنت موثوقية 
البرمجيات عموماً، فإن تركّز البنية التحتية الرقمية العالمية في أيدي عدد قليل من المزوّدين الغربيين - وعلى رأسهم مايكروسوفت وأمازون وغوغل - يعني أن الأخطاء التقنية الروتينية تحمل عواقب هائلة وواسعة النطاق.
وبحسب مايكروسوفت فإنّ العطل الذي حصل لم يكن هجوماً سيبرانياً، بل كان عطلاً تقنياً ناجماً عن «ترقية لسعة الشبكة» أرهقت أحمال الخوادم. وعندما تتعطّل أنظمة التوجيه أو نظام أسماء النطاقات (DNS) أو أنظمة الهوية الأساسية على هذا المستوى، فإن الاستعادة غالباً ما تستغرق من 12 إلى أكثر من 24 ساعة، لأن المهندسين يجب عليهم تصريف حركة المرور العالمية وإعادة توجيهها ببطء دون إسقاط الخوادم التي أُعيد تشغيلها حديثاً.
في المعلومات المتاحة حتى الآن، لا يوجد دليل مباشر على أن انقطاع خدمة مايكروسوفت لهذه الساعات كان نتيجة التسرُّع بإجراء طارئ لإنقاذ الأرباح. لكن المعلومات المؤكدة المعلنة هي أنّ نمو أعمال مايكروسوفت السحابية قد تباطأ بالفعل، وضغط أسعار الأسهم كبير، وتحاول الشركة تحقيق أكبر زيادة ممكنة في السعة للاستجابة لاحتياجات الذكاء الاصطناعي والخدمات السحابية، في ظل توترات وضغوط في الموارد المالية والبنية التحتية الداخلية للشركة.

 بعض نتائج التعطل

أدى عطل مايكروسوفت إلى تأثير واسع النطاق، وخاصةً تعطل البريد الإلكتروني (Outlook)، وتأثرت وظائف التقويم والاجتماعات (Teams)، وفي خدمات الذكاء الاصطناعي تأثرت Copilot والتكاملات الخارجية التي تعتمد على خدمات مايكروسوفت مثل OpenAI وAnthropic. واستمر الحادث لأكثر من 24 ساعة، ما يجعله واحداً من أطول انقطاعات الخدمة في تاريخ مايكروسوفت، والثاني في عام 2026 الجاري (بعد حادث مماثل في كانون الثاني).
وطال الاضطراب مؤسسات حكومية وخدمات عامة؛ فتأثر مجلس النواب الأمريكي، والبرلمان النرويجي، والحكومة اليابانية، والحكومة السنغافورية، ووكالات الاستخبارات الأسترالية والشرطة الفيدرالية، والمحكمة العليا الفلبينية وغيرها من المؤسسات، بدرجات متفاوتة. واضطرت هيئة الصحة الوطنية البريطانية (NHS) إلى العودة مؤقتاً إلى السجلات الورقية، واستخدمت مؤسسات في اليابان أجهزة الفاكس للحفاظ على التواصل.
كذلك تأثرت البنوك الأجنبية في تايوان بشدة، مما أجبرها على استخدام الفاكس، وأبلغ مشغل البورصة الأوروبية (يورونكست) الشركات المدرجة بضرورة التواصل هاتفياً. وتأثرت حركة القطارات في ألمانيا وبريطانيا وكندا، وتأخرت شركة Workhorse Group الأمريكية للشاحنات الكهربائية في الإعلان عن نتائجها المالية ربع السنوية.

 هل توجد بدائل؟

أكثر ما تشتهر به مايكروسوفت في البرامج الحاسوبية هو نظام التشغيل «ويندوز»، وبرنامج «مايكروسوفت أوفيس»، الذي يتضمن التطبيقات المعروفة مثل «وورد» و«باور بوينت» و«إكسل». ولكن بدائل هذه التطبيقات موجودة بالفعل منذ زمن، وبعضها متاح مجاناً وبشكل مفتوح المصدر. على سبيل المثال، في عام 2025، أطلقت الصين أجهزة الكمبيوتر المزودة بنظام تشغيل جديد هو HarmonyOS، بدلاً من ويندوز، محققةً اختراقاً في تشغيل الحواسيب الشخصية. ومن أشهر البدائل الصينية البرمجية للخدمات المكتبية WPS Office الذي طورته شركة Kingsoft الصينية، ويُعد المنافس المحلي الرئيسي لـ Microsoft Office في الصين. وفي السنوات الأخيرة أضافت الشركة مكونات أخرى مثل PDF وأدوات الذكاء الاصطناعي. وانتشار منتوجاتها في توسع بما في ذلك إلى دولٍ عربية؛ مثلاً، وقّعت الشركة الصينية في شهر تشرين الثاني الجاري (2026) مذكرة تفاهم مع وزارة النقل والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات العُمانية وشركة الاتصالات الوطنية العمانية، للتعاون في مجال المكتب الرقمي في القطاع العام العماني. وحتى أيلول 2026، بلغ عدد الأجهزة النشطة شهرياً لبرنامجها المكتبي 678 مليون جهاز، تغطي أكثر من 220 دولة ومنطقة.
 طريق الحرير الرقمي
لا يقتصر الأمر على بعض البرمجيات، فعلى مستوى البنية التحتية الأوسع، تركز مبادرة طريق الحرير الرقمي الصينية على بناء مسارات مادية بديلة. ويشمل ذلك كابلات الألياف الضوئية البحرية والبرية، وشبكات الجيل الخامس (5G)، ومراكز البيانات بالشراكة مع دول الجنوب العالمي. والنية الاستراتيجية، كما تصفها التحليلات، هي تنويع مسارات البيانات وتقليل الاعتماد على «البنية التحتية التي يسيطر عليها طرف ثالث» وعمالقة التخزين السحابيّ الغربيين، وبالتالي خلق نظام رقمي عالمي أكثر مرونة وأقل احتكاراً.

 مقترح جذر DNS المستقل لبريكس

في وقت مبكر من عام 2017 ظهر اقتراح بأن تبني دول بريكس خوادم جذر DNS مستقلة خاصة بها (الـ DNS هو المستوى الأعلى في البنية الهرمية لنظام أسماء النطاقات على الإنترنت، ويمثل المرجع الأساسي الذي تبدأ منه عملية ترجمة أي اسم موقع ويب إلى عنوان). وكانت روسيا هي المبادرة بهذا الاقتراح. وكان المبرر الصريح هو تحرير تكتل بريكس من سيطرة شركات أمريكية مثل ICANN وIANA وVerisign. وكان الدافع وراء المقترح تقييماً بأنّ هيمنة الدول الغربية على إدارة الإنترنت تشكل تهديداً. غير أن المقترح قوبل بتشكك من بعض الخبراء التقنيين آنذاك، الذين رأوا أن الطبيعة الهرمية لنظام DNS تجعل جذراً مستقلاً حقاً لتكتل ما إشكالياً تقنياً دون إنشاء إنترنت منفصل.
رغم هذه المبادرات، لكن التخلّص من الاحتكارات الغربية المهيمنة عالمياً ما زال يحتاج الكثير من العمل، فصحيح أن الصين حققت تقدماً ملموساً في بناء بنية برمجية أساسية مستقلة عن الشركات الغربية، لكن هذا التقدم يوصف من بعض الخبراء بأنه ما زال «غير متوازن»؛ فأنظمة التشغيل هي المجال الأكثر نضجاً، بينما البريد الإلكتروني والتواصل الاجتماعي لا تزال البدائل المحلية فيهما تعتمد بشكل كبير على السوق المحلية، ولم تتشكل بعد قدرة تنافسية عالمية حقيقية.
على مستوى القرار السياسي والحكومي بهذا الشأن، تذكر تقارير السوق أن الوثيقة رقم 79 للجنة الإشراف والإدارة المركزية للشركات المملوكة للدولة الصينية تطالب الشركات المركزية والمملوكة للدولة بإكمال استبدال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بنسبة 100% قبل نهاية عام 2027. وشدّدت لجنة التطوير والإصلاح الوطنية في إطار «الخطة الخمسية الرابعة عشرة» للحزب الشيوعي الصيني، على «الاستقلال والتحكم الذاتي» و«الأمن والقابلية للتحكم» في مجال تكنولوجيا المعلومات. وتهدف هذه السياسات بشكل مباشر إلى تقليل الاعتماد على سلاسل التوريد الأجنبية.
إنّ تكرار حوادث مماثلة 
لتعطل مايكروسوفت الحالي، وسابقاً، والتي قد تزداد مستقبلاً، ينبغي أن تُستَخلَص منها العِبَر في تخطيط السياسات واتخاذ القرارات، ويمكن البدء على الأقل بتنويع الخيارات بدل الارتهان إلى «نقطة واحدة» و«فاشلة»، مع العمل الجاد على مشاريع للتحرّر من «الاستعمار الرقمي» في إطار التحرّر الوطني العام، وإيجاد بدائل سيادية.